FOIRE À QUESTIONS

Besoin de plus d’informations, trouvez les réponses à vos questions !

SECUR ESPRIT

Une pression longue (3 secondes minimum) sur le bouton SOS de la balise alertera automatiquement les contacts d’urgence définis par l’utilisateur (famille, proches, voisins).

Le SMS contient les informations sur l’utilisateur de la balise (nom, prénom) et un lien Google Map avec la géolocalisation précise de la personne à secourir.

Si l’option téléassistance est prise, nos experts de la sécurité effectueront une levée de doute instantanée au travers de la balise (la balise décroche automatiquement). En fonction de la nature de la situation, l’opérateur de sécurité alertera les secours compétents (SAMU, pompiers, police).

Lors de votre achat, un membre de l’équipe My Keeper va prendre contact avec vous, dans les 24 heures, pour personnaliser le service SECUR ESPRIT:

  •  Choix d’un balise qui se rallume toute seule quand on la met en charge ou bouton marche / arrêt
  •  Choix des contacts d’urgence
  • Choix du service de téléassistance en illimité, en achat valable 1 an ou pas de téléassistance
  • Activer votre compte utilisateur Secur Esprit

Il vous suffit de vous connecter sur le portail www.portail.mykeeper.fr et d’entrer le login et le mot de passe reçus par email lors de votre achat.

Cette interface offre les possibilités suivantes :

  1. Visualiser & modifier les informations de l’utilisateur
  2. Visualiser les autotests du système (suivis de l’activité de la balise)
  3. Géolocaliser la balise
  4. Visualiser les alertes

Cette interface est destinée aux utilisateurs suivants :

  • A l’utilisateur du système
  • Au contact d’urgence de l’utilisateur.

SMART SECURITY

MY KEEPER SMART SECURITY est un service d’envoi de SOS développé par la société MY KEEPER pour vous apporter une réponse rapide et efficace en cas d’urgence.
MK2S optimise la fonctionnalité SOS de votre smartphone pour contacter une société professionnelle de téléassistance et prévenir vos proches d’une urgence (agression ou blessure).

Lors de votre inscription, vous allez pouvoir tester la compatibilité de votre smartphone avec le service My Keeper SMART SECURITY.
Vous pouvez également consulter la liste des smartphones compatibles sur le lien suivant: 

Pour envoyer une alerte, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • avoir souscrit à une offre MK2S
  • avoir ajouté le numéro d’urgence MY KEEPER aux contacts d’alerte de l’application SOS de votre smartphone
  • avoir ajouté des contacts d’urgence depuis l’interface web mykeeper.smartsecurity.fr

Si les conditions sont remplies, il vous suffit d’effectuer plusieurs pressions simultanées sur le bouton « déverrouiller » de votre smartphone (exemple : trois pressions sur les Samsung, cinq pressions sur les Huaweï).

Vous devez enregistrer le numéro MY KEEPER fourni lors de votre inscription dans vos contacts.
Puis, allez dans l’application SOS / Signal de détresse de votre smartphone et ajouter le contact MY KEEPER aux destinataires de l’alerte.

Le portail My Keeper SMART SECURITY vous permet de personnaliser la solution grâce aux fonctionnalités suivantes :

  • Inscription au service MY KEEPER SMART SECURITY
  • Ajout, modification et suppression des contacts d’urgence
  • Personnalisation des contacts d’urgence en fonction de votre géolocalisation (création de scénario d’alerte)
  • Changement d’offre MY KEEPER SMART SECURITY
  • Visionner l’historique des alertes

Pour ajouter des contacts d’urgence, vous devez vous connecter sur la plateforme mykeeper.smartsecurity.fr et aller dans la rubrique « Contact » et cliquer sur « Ajouter ».
Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 contacts par scénario d’alerte et ajouter jusqu’à 100 contacts dans l’interface.

Pour créer un scénario d’alerte, vous devez aller dans la rubrique « Paramètre d’alerte », puis « Créer un scénario ».

SECUR ECOLE

SECUR ÉCOLE est un système de prévention des menaces pour les écoles.

En cas d’intrusion malveillante dans une école, il faut réagir vite !

L’instituteur envoie donc une alerte grâce à la balise SOS Athéna.

La téléassistance reçoit l’alerte, lève le doute grâce à une écoute discrète et prévient les forces de l’ordre.

Les autres classes sont averties par un signal sonore émis par leur bouton SOS Athéna, et mettent en place le protocole de protection (évacuation ou confinement)

La police nationale et/ou la gendarmerie interviennent et maitrisent la situation.

Non, ce dispositif ne permet pas d’écouter ou de localiser les enseignants en dehors d’une alerte.

Aux enseignants principalement. Dans les classes, les enseignants ont sur eux la balise SOS Athena pour avertir les forces de l’ordre à tout moment.

En dehors des classes, dans la cantine, ou la cour de récréation, par exemple, le dispositif reste fonctionnel car il est mobile et est porté par chacun des enseignants; ceux-ci peuvent envoyer une alerte à tout moment de la journée sans limitation géographique dans l’enceinte de l’école. En dehors de l’école, les alertes ne peuvent pas être envoyées mais peuvent être reçues.

Il s’agit d’une écoute à distance, par la téléassistance, de l’ambiance et des conversations dans la salle de classe, autour de la balise SOS Athena émettrice de l’alerte. Cela permet de qualifier discrètement la situation pour effectuer la levée de doute. En dehors d’une alerte, le micro est éteint.

SECUR ÉCOLE  permet à toute personne présente dans l’établissement de prévenir l’ensemble des occupants en envoyant une alerte via la balise SOS Athena ou en envoyant « Alerte intrusion » à un numéro défini (serveur informatique), via son téléphone portable. L’ensemble des balises SOS Athéna de l’établissement équipé sont alors activées et émettent une sonnerie spécifique.

Lors d’une alerte, toutes les balises Athena de l’établissement vont émettre une alarme sonore. Leur nombre et leur répartition au sein de l’établissement sont donc stratégiques. Nos balises disposent d’un niveau sonore de 70 dB, nous avons volontairement limité le volume à 70 dB car chaque balise dispose de son propre diffuseur et le volume sonore de 90 dB serait insoutenable si toutes les balises d’un établissement venaient à retentir en même temps.

De plus, en même temps, l’ensemble du personnel de l’établissement inscrit dans notre base de données recevra un SMS d’alerte, sur leur téléphone portable.

Le dispositif SECUR ÉCOLE  a été conçu pour répondre au risque attentat et aux intrusions malveillantes dans les établissements publics.

Notre système est entièrement numérique. Il peut donc être paramétré en fonction des besoins. Par exemple, le nombre de balises par établissement peut évoluer. Notre dispositif permet d’ajouter facilement des balises au cours du temps afin d’assurer l’éventuel ajout d’une classe ou l’agrandissement d’un bâtiment scolaire.

Dès le déclenchement de l’alerte, un SMS est automatiquement envoyé depuis notre serveur au Centre Superviseur Urbain, à la Police Municipale, et aux autres contacts demandés. En plus de ces SMS, nous avons établi un protocole en cas d’envoi d’alerte en partenariat avec l’équipe de téléassistance CDT sécurité. Le protocole est adaptable à chaque école en fonction des besoins de celle-ci. Si aucune modification n’est demandée, le protocole standard est le suivant :

Lorsqu’une alerte est émise depuis une des balises Athena, la procédure est la suivante : L’alerte est transmise à notre partenaire Téléassisteur Cdt Sécurité.

Dès la réception d’une alarme émise depuis un transmetteur, celle-ci est présentée simultanément à tous les écrans des opérateurs afin d’optimiser le délai de sa prise en compte.

Le premier opérateur captant l’alarme, obtient instantanément l’affichage de l’ensemble des informations de la fiche de l’école concernée, ainsi que l’écoute discrète au travers de la balise Athena ayant lancé l’alerte. L’écoute discrète permet au Téléassisteur de qualifier au mieux la situation et d’évaluer le besoin.

L’évaluation du besoin aboutit, selon les cas, à l’organisation d’une intervention pour annuler l’alerte, en privilégiant le responsable sécurité de l’école et/ou le directeur d’école pour s’assurer de la fausse alerte, et éviter le recours à une intervention des forces de l’ordre.

Dans le cas d’une intrusion terroriste (personne armé, groupe d’individus malveillants), la Police Nationale et la Gendarmerie sont immédiatement contactées, ainsi que la directrice d’école et le responsable sécurité de l’école.

L’opérateur est chargé de s’assurer que la procédure de confinement est correctement mise en place par le directeur d’école et/ou le responsable sécurité de l’établissement.

En cas d’intrusion terroriste, cette information et cet accompagnement sont donnés par téléphone, en maintenant le dialogue, si besoin, jusqu’à l’arrivée des forces de l’ordre.

Si la levée de doute effectuée au travers de la balise Athena n’est pas suffisante pour confirmer une intrusion, la mission de CDT est toujours de privilégier la relation avec le responsable sécurité et/ou le directeur d’école et de l’informer en cas d’intrusion.

Après filtrage par l’opérateur, les forces de l’ordre sont seules à décider des moyens d’intervention lors d’un appel d’urgence, ceci, soit grâce au dialogue avec le responsable sécurité et/ou le directeur d’école ou le lanceur de l’alerte (via la balise Athena), soit à partir des informations communiquées par l’opérateur de téléassistance, si le lanceur de l’alerte est incapable de s’exprimer.

Le système d’alerte SECUR ÉCOLE  ne nécessite aucune tranchée, ni raccordement électrique ou autres travaux. Une fois le système paramétré par nos ingénieurs, il est immédiatement opérationnel. Sa mise en place au sein de l’établissement consiste uniquement à remettre la balise aux enseignants. Il leur suffit de brancher le chargeur et de mettre la balise à charger en fin de journée, après les cours.

Les balises sont alimentées par batteries rechargeables, leur autonomie est de 24 à 48 heures.

Nos balises SOS Athena intègrent des cartes SIM avec abonnement. Nous incluons jusqu’à 4 ans de fonctionnement et de maintenance dans notre offre qui intègrent les frais d’abonnement aux réseaux afin de ne pas entrainer de frais de fonctionnement pour la commune.

Notre système intègre des cartes SIM dans les balises car il lui permet d’être autonome et autosuffisant. Des tests cycliques automatiques opérés toutes les 24 heures permettent de s’assurer du bon fonctionnement de celle-ci. Notre solution permet d’assurer la fonctionnalité du système contre les tentatives de brouillage radio pouvant être utilisées lors d’une intrusion.

Après chaque installation dans une école, une formation de l’ensemble du personnel sur l’usage et les bonnes pratiques est prévue. De plus chaque détenteur de balise SOS Athena recevra un « Guide utilisateur ».

Tout au long de l’année, le bon fonctionnement du matériel est controlé automatiquement. Chaque balise de l’école abonnée envoie quotidiennement et automatiquement un certain nombre de « messages », au Pôle Technique de la société My Keeper. En cas de signalement d’un dysfonctionnement, les techniciens My Keeper enverront un e-mail et prendront contact par téléphone avec le responsable sécurité de l’école pour définir de la marche à suivre.
La surveillance à distance des balises SOS Athena comprend les tests suivants :
• Message technique de test cyclique automatique, envoyé par le transmetteur, avec l’identification du déclencheur concernée. Ce message est émis à la suite des tests à distance effectués sur les balises Athena toutes les 24 heures.
• Message technique de test cyclique automatique, envoyé par le serveur pour tester la connexion avec la société CDT. Ce test est effectué toutes les 6 heures.

En cas de non-réception de ce test, l’école abonnée sera contactée par téléphone et/ou par e-mail afin d’établir les raisons du dysfonctionnement et d’intervenir, si nécessaire. Tous les frais liés à un dysfonctionnement du matériel sont à la charge de la société My Keeper pendant les 4 années du contrat (garantie & maintenance incluses).

Le décalage entre un déclenchement d’alerte et le déclenchement des sirènes de chaque balise de l’école peut aller jusqu’à 10 secondes .

OUI. La levée de doute peut être supprimée et l’alerte directement envoyée aux référents de sécurité pré-désignés(police municipale, CSU, …). La communication téléphonique entre la balise qui a lancé l’alerte et le service de sécurité est maintenue pour collecter de l’information et la transmettre aux forces d’intervention.

La durée de fonctionnement est de 24 à 48h.
Nos balises doivent être rechargées quotidiennement; elles sont alors auto-alimentées pour une durée de 24 à 48 heures et ne dépendent pas du réseau électrique pour leur fonctionnement journalier. De plus, en cas de coupure de courant, l’alerte peut également être envoyée par SMS directement à partir des téléphones portables référencés du personnel sans limite de temps.